Stichting Amal is een vrijwilligersorganisatie die zich inzet voor hulpbehoeftigen, van waterputten in Marokko tot voedselpakketten in Nederland. Ze hadden een sterk verhaal, maar leefden volledig op social media. Geen platform, geen overzicht, geen plek om eenvoudig te doneren of als vrijwilliger aan te sluiten.
De kernwaarden die we samen formuleerden (transparantie, met elkaar, call to action) moesten de fundering worden van het ontwerp. Niet als slogan, maar als sturend principe.
Mijn opdracht: een complete website ontwerpen die de doelgroep aantrekt om in actie te komen, en transparantie aanbiedt over alles wat de stichting doet. Inclusief nieuwe huisstijl, omdat de bestaande (donkerblauw & goud) niet bij de warmte van het werk paste.
Het project begon op nul. Geen content, geen merk-richting, geen benchmarks. Alleen drie kernwaarden en een bestuur dat geloofde in het verhaal.
Ik werkte volgens de Triple Diamond methode: Understand → Define → Ideate → Deploy. Een aanpak die in elke fase ruimte gaf om te toetsen, niet alleen aan het bestuur maar ook aan de doelgroep.
In Understand hield ik MIRO sessies met het bestuur (Business Blueprint, brainstorm, dotting) en analyseerde ik vier concurrenten: Stichting Rizq, Najiba, IHH NL en ZamZam Charity. Ook interviewde ik drie doelgroepleden (een vrijwilliger, een donateur, een volger) langs een uitgewerkte "ik ga doneren"-flow.
In Define vertaalde ik de inzichten naar wireframes en een nieuwe style tile: lichte cream, zachte rosé, warme typografie. Het bestuur was verrast door de richting, en akkoord.
In Ideate bouwde ik een clickable prototype in Adobe XD en testte het met vijf deelnemers. Feedback verwerkt, hi-fi opgeleverd in Deploy.
Verantwoordelijk voor
01. Een nieuwe huisstijl die past bij het werk.
Het oude logo en de donkere kleuren straalden zakelijk uit, terwijl het werk juist menselijk en warm is. Ik stelde een lichte cream basis voor met zachte rosé accenten. Een palet dat de warmte van de gemeenschap weerspiegelt.
Het bestuur was meteen verkocht. Ze besloten zelfs hun Instagram account aan te passen aan de nieuwe richting zodra de site live zou gaan.
02. "Beslis mee" als kernfeature.
De kernwaarde "samen" moest niet alleen in copy zitten maar in interactie. Op de homepage staat een poll waar bezoekers stemmen op welk project Stichting Amal als volgende moet realiseren. Geen hidden form, geen nieuwsbrief. Direct meebeslissen.
Tijdens user testing bleek dit het meest emotioneel landende element van de site. Eén deelnemer: "Dit geeft me echt het gevoel dat ik erbij hoor."
03. Transparantie als ontwerpprincipe.
Loading bars per project, statusbordjes (lopend / behaald), foto's en video's bij elke campagne, en een rechtstreekse koppeling naar Instagram voor live updates. Geen verborgen cijfers, geen vage taal. Alles wat er gebeurt is zichtbaar.
Voor de doelgroep (de Nederlandse islamitische gemeenschap) is vertrouwen essentieel bij donaties. Het ontwerp maakt vertrouwen niet alleen visueel, maar inhoudelijk waar.
"Dit geeft me echt het gevoel dat ik erbij hoor."Mouna, vrijwilliger · usability test
Het belangrijkste resultaat is dat Stichting Amal nu een platform heeft dat past bij wat ze doen. De doelgroep (donateurs en vrijwilligers) kan eindelijk in één oogopslag zien wat er gebeurt en meedoen op de manier die bij hen past.
Voor mij persoonlijk was het een project dat liet zien wat UX kan doen voor sociale organisaties: niet alleen mooier maken, maar mensen serieus nemen.